Créé il y a 5 ans, notre client est une scale-up Parisienne innovante de 25 personnes en fort développement, qui développe une nouvelle génération de logiciels d'authentification multifacteurs des pièces d’identité dans l’environnement numérique, en temps réel.
C’est un acteur de confiance leader dans le domaine de la deeptech, qui intervient auprès d’organismes bancaires et financiers reconnus, mais également auprès des ministères, afin de de sécuriser les données, transactions, et de luter contre la fraude.
Notre client utilise des solutions de pointe alliant biométrie, IA et cryptographie, afin d’offrir une expérience fluide et intuitive à des acteurs internationaux reconnus dans leur domaine.
Afin de renforcer ses équipes et d’accompagner la croissance, nous recherchons un Responsable Integration et service client dans le cadre d’une création de poste à pourvoir en interne en CDI.
Vous serez en contact direct avec des clients internationaux.
Le poste est à pourvoir à Paris, dans d’agréables locaux, avec un à deux jours de télétravail par semaine.
Vous réaliserez l’onboarding des nouveaux clients et assurerez l’accompagnement sur la prise en main du produit.
• Vous interviendrez sur des problématiques de niveau 1 : qualification des demandes, analyse, reproduction simple des problèmes rencontrés.. (Api, SDK..)
• Vous recueillerez, qualifierez et documenterez les demandes clients, en relation étroite avec les équipe tech, product et customer success.
• Vous éxécuterez des tests simples, validerez des scénarios et analyserez des logs basiques.
• Vous escaladerez au besoin les incidents vers les supports de niveaux 2 et 3
• Vous suivrez les intégrations clients tout en assurant un déroulement fluide.
• Vous maintiendrez et enrichirez la documentation technique (FAQ, guides..)
Vous disposez de plusieurs années d’expérience en support technique, intégration SaaS ou rôle similaire.
Vous disposez d’une bonne compréhension générale des environnements techniques (API, SDK, logs, environnements de test).
Vous disposez d’un bon relationnel et d’un bon rédactionnel en Français et en anglais.
Les plus
- Acteur reconnu dans le domaine de la deeptech
- Scale-up prometteuse à fort impact technologique
- Equipe passionnée, équipe de R&D..
- Gamme de produits innovants, nouvelle génération de logiciels d’identification multifacteurs utilisés à l’international
- Création de poste, autonomie et responsabilité
- Possibilités d’évolution
- Société solidement établie, partenaires de confiance et perspectives de croissance
- Locaux agréables à Paris
- Possibilités de télétravail, horaires flexibles, matériel haut de gamme